Après le déménagement

Même après le déménagement, Axal continue de vous accompagner en cas de besoin. Le suivi de l’après-déménagement et la qualité de nos services est une priorité pour nos équipes.

Service après vente

Nous mettons un point d’honneur à fournir à nos clients une prestation de qualité suffisante, avant, pendant, mais également après le déménagement. Notre S.A.V. assure un suivi plus attentif et vous permet de signaler d’éventuelles problèmes liés à la prestation fournie.
Si vous n’avez pas été 100 % satisfait de l’accompagnement, si vous avez constaté que l’un de vos meubles avait été abimé pendant le transport ou encore si certains détails du devis déménagement n’ont pas été respectés, vous pouvez à tout moment nous contacter afin que nous puissions régler le problème à l’amiable.

Suivi et qualité

AXAL a obtenu la marque NF Service « Déménagement de particuliers et garde-meubles ». Cette certification garantit une prestation de qualité à chaque étape du déménagement :
1 – la préparation du déménagement : l’accueil, la prise de rendez-vous, la visite technique avec l’évaluation du volume à déménager, l’établissement du devis accompagné de la déclaration de valeur du mobilier
2 – la réalisation du déménagement : le conditionnement, la manutention et le transport du mobilier, les formalités à la livraison, la compétence du personnel…
3 – l’après-vente : mesure de la satisfaction clients et gestion des réclamations.
La certification NF Service adoptée par de grands groupes de franchisés ou des PME, exige de la part de la société de déménagement une réelle démarche de progrès dans la qualité des prestations offertes tout en garantissant une transparence vis-à-vis de ses clients.
8/10, c’est la note globale que nous donnent nos clients concernant notre prestation. Dans le cadre de notre norme NF « déménagement de particuliers », nous vous enverrons après votre déménagement une enquête de satisfaction par email. AXAL est membre de la Chambre syndicale du déménagement.

Suite à votre déménagement, n’hésitez pas à faire appel à une société de nettoyage afin de remettre en état votre ancien logement avant la remise des clés. Consultez également notre checklist emménagement.

Pour aller plus loin :

Le Jour J

Préparer son déménagement